ケーキハウス・アン ケーキハウス・夢の季(福岡・北九州)

よくある質問

商品について

結婚式用の引き菓子はありますか?
はいございます。
ご予算等、ご要望等ご相談に合わせてお作りしたりも致しますので、ご気軽にメール。お電話頂ければと思います。
折り返し、担当者よりご連絡させていただきます。
賞味期限はどれくらいでしょうか?
商品ごとに賞味期限が異なる為、商品の詳細ページに掲載しております。そちらからお確かめください。
また、商品は生きていますので、日を追う毎に風味が落ちてまいります。
商品到着後できるだけ早めにお召し上がりください。
冷蔵庫保管してもいいですか?
要冷蔵の商品と常温の商品がございます。
商品詳細ページにて記載いたしますので、そちらからお確かめください。
お菓子の原材料や
食物アレルギーについて教えて下さい
商品詳細ページにて記載いたしておりますので、そちらからお確かめください。

お届けについて

ネット通販の送料はどのくらいかかりますか?
お届け先の地域によって送料が異なります。
詳しくは、送料・配送をご覧ください。
ネット通販では、
どのような支払い方法が選べますか?
「お振込み」「代金引換払い」がお選びいただけます。
詳しくは、お支払方法をご覧ください。
商品を注文してから、最短何日で届きますか?
当店では、より美味しいものを召し上がっていただきたく、お客様よりご注文を頂いたのち生産いたします。よって、発送は、最短でもご注文頂いてから1週間程度かかります。
配送日のご指定があった場合は、配送日に合わせてご準備致します。(御希望に添えない場合もございます)
商品が届いたとき、すでに破損していました。
または、注文した商品と違うものが届きました。
商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品が破損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届け後5日以内にお電話にてご連絡ください。
電話番号. 0940-43-3389
商品が届かない場合は、
どこに問い合わせればよいですか?
弊社から配信させていただいた発送お知らせメールの中に、「配送業社」「お客様の商品の伝票番号」が記載されております。
番号をご確認いただきまして、ご案内の配送業社様へお問い合わせください。 配送のお問い合わせはこちらよりお願いいたします。
配送時に受け取り側が、
不在の場合どうなりますか?
ご不在だった場合には「不在票」が残されています。
不在票に基づき、再配達の依頼を行って下さい。
依頼をしていただけない場合は、送り主である当社に荷物が戻りますのでご注意ください。
また、お近くの配達局での保管には期限がございますので、お早めに再配達の依頼をお願いいたします。
海外への発送はできますか?
海外発送は承っておりません。予めご了承ください。
領収書の発行はできますか?
はいできます。領収書が必要な方はお問合わせフォームにご注文番号と領収書希望の旨をご記入いただき、ご連絡ください。
宛名にご指定がある場合はあわせてご記入ください。ご指定のない場合はご注文頂いたお客様を宛名とし、発行いたします。
ただし、代金引換の場合、弊社からは領収書は発行いたしません。
領収書は、配送会社の送り状に付属していますので、そちらをご利用ください。宛名は配送先と同じになります。
注文をキャンセルできますか?
商品が出荷された場合(出荷案内のメールが送信されます) 原則キャンセル不可となります。
商品が出荷されていない場合 ご注文のキャンセルが可能です。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。尚、出荷前であっても特注商品によってはキャンセルをお断りする場合がございます。
届いた商品を返品または交換できますか?
食品につき、不良品以外の返品は不可とさせていただきます。
ただし、以下の場合は、商品受取り後8日以内に当店までご連絡をいただいた場合は、商品の返品交換を承ります。
・商品に欠損がある場合
・注文した商品と受取った商品が相違している場合
・商品が受取った段階で、破損、汚損していた場合
不良品等の交換については問い合わせフォームより、ご連絡いただくか、0940-43-3389までお電話ください。
代替商品を送らせて頂きます。
お客様都合での交換の場合
・発送の際にかかった送料
・送り返して頂く際の送料
・代引き手数料
・返金時の振込手数料は、
お客様のご負担になります。ご理解の程よろしくお願いします。
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